Proton

Servicevilkår

Senest ændret: 2. december 2025

Ved at bruge webstedet protnn.me eller protonvpn.com(nyt vindue) og gøre brug af en Proton Account (”kontoen”) og alle dens relaterede funktioner, herunder Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton VPN og Proton Pass og Proton Docs (”tjenesterne”) og andre tjenester som Proton Wallet, der drives af Proton Financial AG, accepterer du at være bundet af følgende servicevilkår (”vilkårene”). Disse vilkår dækker alle nuværende og fremtidige funktioner, der leveres af din konto. Tjenesterne drives af Proton AG (”vi”, ”virksomheden”), en schweizisk virksomhed beliggende på Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Genève, Schweiz, som er under tilsyn af nonprofitorganisationen Proton Foundation (Schweiz). Brug af din konto eller tjenesterne omfatter registrering af en konto, at holde en konto åben (ikke slettet af dig eller ikke slettet eller deaktiveret af Proton), eller at få adgang til vores websted eller mobil-/desktopapplikationer, eller at gøre brug af vores tjenester. Læs venligst disse vilkår omhyggeligt, før du bruger din konto eller tjenesterne. Ved at bruge din konto eller tjenesterne accepterer du at være bundet af disse vilkår. Du må ikke bruge din konto eller tjenesterne, hvis du ikke accepterer disse vilkår. Disse vilkår gælder, hver gang du bruger din konto eller tjenesterne.

Integrationen af Proton Wallet med tjenesterne drives af Proton Financial AG (et datterselskab af virksomheden) under uafhængige brugsvilkår. Hvis du bruger Proton Wallet eller modtager Bitcoin i Proton Wallet, giver du også samtykke til Proton Wallets brugsvilkår.

Integrationen af Proton Lumo med tjenesterne er underlagt sine egne brugsvilkår(nyt vindue). Ved at bruge Lumo med din konto giver du også samtykke til Lumos brugsvilkår.

Hvis du accepterer disse vilkår på vegne af en virksomhed eller en anden juridisk enhed, erklærer du, at du har bemyndigelse til at forpligte en sådan enhed, dens associerede selskaber og alle brugere, der får adgang til tjenesterne via din konto, til disse vilkår. I mangel af en sådan bemyndigelse er du ikke autoriseret til at bruge tjenesterne.

1. Brugere af tjenesterne

Tjenesterne leveres udelukkende til enkeltpersoner, der er mindst 13 år gamle, og selv da kun til mindreårige, der har indhentet samtykke fra forældre eller værge til at åbne og opretholde en konto.

Tjenesterne leveres udelukkende til personer eller juridiske enheder. Konti, der er registreret af ”bots” eller automatiserede metoder, er ikke tilladte og vil blive lukket.

Hver bruger er alene ansvarlig for alle handlinger, der udføres via tjenesterne.

2. Autoriseret brug af tjenesterne

Du accepterer ikke at bruge din konto eller tjenesterne til ulovlige eller forbudte aktiviteter. Uautoriserede aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til:

  1. Forstyrrelse af virksomhedens netværk og servere i din brug af tjenesten;
  2. At få adgang til/dele/downloade/uploade ulovligt indhold, herunder men ikke begrænset til materiale om seksuelt misbrug af børn (CSAM) eller indhold relateret til CSAM;
  3. Krænkelse eller overtrædelse af virksomhedens eller en tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder;
  4. Chikane, misbrug, fornærmelse, skade, bagvaskelse, sladder, nedrakning, intimidering eller diskrimination af nogen baseret på køn, seksuel orientering, religion, etnicitet, race, alder, nationalitet eller handicap;
  5. Handel, salg eller anden overdragelse af ejerskabet af en konto til en tredjepart (med undtagelse af Lifetime-konti, som udelukkende kan sælges eller handles gennem virksomheden);
  6. Promovering af ulovlige aktiviteter eller tilvejebringelse af instruktionsinformation til andre parter med henblik på at begå ulovlige aktiviteter;
  7. At have flere gratis konti (f.eks. oprettelse af massetilmeldinger, oprettelse og/eller drift af et stort antal gratis konti for en enkelt organisation eller enkeltperson);
  8. Betaling for dit abonnement med svigagtige betalingsmidler, såsom et stjålet betalingskort;
  9. Deltagelse i spam-aktiviteter, som defineres som praksissen med at sende irrelevante eller uopfordrede beskeder eller indhold over internettet, typisk til et stort antal modtagere, især med henblik på annoncering, phishing eller spredning af malware eller vira;
  10. Afsendelse af junkmail, masse-e-mails eller e-mails via mailinglister, der indeholder personer, som ikke specifikt har accepteret at blive inkluderet på den liste. Du accepterer ikke at bruge tjenesterne til at lagre eller dele indhold, der overtræder loven eller en tredjeparts rettigheder;
  11. Misbrug af registreringer af e-mailadresser (herunder aliaser) til tredjepartstjenester;
  12. Brug af en gratis kontos e-mailadresse (herunder aliaser) med det unikke formål at registrere sig hos tredjepartstjenester;
  13. Forsøg på at få adgang til, undersøge eller forbinde til computerenheder uden behørig autorisation (dvs. enhver form for uautoriseret "hacking");
  14. Henvisning af dig selv eller en anden af dine konti for uretmæssigt at drage fordel af vores henvisningsprograms fordele (se afsnit 9 for programmets skønsmæssige fordele).

Enhver konto, der findes at begå nogen af de anførte uautoriserede aktiviteter, vil øjeblikkeligt blive suspenderet eller begrænset i overensstemmelse hermed (hvilket kan omfatte begrænsninger af funktioner og egenskaber).

Virksomheden kan også lukke konti, der bruges til ulovlige aktiviteter, som ikke er anført ovenfor, især som svar på påbud fra kompetente myndigheder, der informerer om sådan ulovlig aktivitet.

Vi forbeholder os retten til at begrænse servicekapaciteten for gratis konti, hvor ressourceforbruget (f.eks. båndbredde) er overdrevent og skader brugeroplevelsen for andre brugere på en urimelig måde.

Virksomheden forbeholder sig retten til at suspendere eller slette gratis konti, der har været inaktive i en sammenhængende periode på tolv måneder. For yderligere information opfordrer vi dig til at læse vores politik for inaktive konti.

Hvis du ønsker at bestride suspenderingen af din konto, bedes du indsende en appel via vores appelformular for misbrug.

3. Inaktive konti

Virksomheden forbeholder sig retten til at suspendere eller slette gratis konti, der har været inaktive i en sammenhængende periode på 12 måneder, og/eller dele af eller alle deres tilknyttede data og indhold i henhold til dette afsnit.

Hvis du har været inaktiv på din gratis konto i en sammenhængende periode på 12 måneder eller mere, kan adgangen til din konto og alle eller dele af de data, der er knyttet til din konto (herunder men ikke begrænset til e-mails lagret i Proton Mail, filer lagret på Proton Drive, kalenderposter i Proton Calendar og adgangskoder i Proton Pass), blive slettet. Du vil modtage varsler 30, 15 og 7 dage i forvejen, før en sådan handling foretages på den gendannelses-e-mail, der er knyttet til din konto.

Konti med et aktivt betalt abonnement betragtes altid som aktive, og der vil ikke blive foretaget nogen handling mod din betalte konto i henhold til dette afsnit. Opsigelse af dit aktive betalte abonnement (eller nedgradering til gratis på grund af manglende betaling for abonnementet) vil gøre din konto omfattet af dette afsnit igen.

Hvis din konto er gratis, betragtes du som aktiv ved at udføre en af følgende handlinger mindst én gang inden for en periode på 12 måneder:

  • logge ind på din konto på vores web-, desktop- eller mobilapps; eller
  • hvis du allerede er logget ind, ved at bruge et af vores produkter (for eksempel at få adgang til din indbakke, læse en e-mail, forbinde til en VPN-server osv.).

Aktivitet betragtes pr. konto, ikke pr. e-mailadresse. At holde en konto aktiv sikrer, at alle e-mailadresser, du har oprettet til den konto (@protnn.me, @pm.me osv.), også forbliver aktive.

Hvis du er udsat for uoverstigelige omstændigheder, der ikke tillader dig at forblive aktiv på din konto i en periode på 12 måneder, bedes du kontakte vores kundesupport, så de kan forhindre sletning i henhold til dette afsnit.

4. Begrænsede garantier og ansvar

Selskabet giver ingen garanti for Tjenesternes pålidelighed eller sikkerheden af brugerdata, trods bedste bestræbelser. Tjenesten leveres "som den er og forefindes" og "som tilgængelig", uden nogen form for garanti, hverken udtrykkelig eller underforstået, herunder men ikke begrænset til de underforståede garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, ejendomsret, nøjagtighed, ikke-krænkelse, eller garantier, der kan opstå som følge af handlemåde, udførelsesforløb eller handelsbrug.

Virksomheden tilbyder funktionen Proton Scribe som en del af tjenesterne. Proton Scribe er en skriveassistent, der giver dig nogle forslag til udarbejdelse af e-mails eller dokumenter. Proton Scribe er ikke designet til at give svar og giver muligvis ikke altid faktuelt korrekte oplysninger. Der bør ikke stoles på indholdet leveret af Proton Scribe til noget specifikt formål uden bekræftelse af dets nøjagtighed eller fuldstændighed. Proton tilbyder ingen garanti for nøjagtigheden eller fuldstændigheden af indholdet foreslået af Proton Scribe.

Virksomheden har ingen forpligtelse til at lagre eller videresende indholdet af lukkede konti. Vi har heller ingen forpligtelse til at lagre beskeder eller indhold for konti, der overskrider deres lagerpladskvoter. Desuden vil du ikke holde virksomheden ansvarlig eller søge skadesløsholdelse, hvis fortroligt materiale utilsigtet frigives som følge af en sikkerhedsfejl eller sårbarhed i udførelsen af tjenesterne, eller hvis data slettes for en inaktiv konto (se afsnit 3). På grund af tjenesternes krypterede natur anerkender du, at virksomheden ikke har nogen evne eller forpligtelse til at gendanne dine data, hvis du mister din adgangskode.

I det omfang det ikke er forbudt ved lov, anerkender og accepterer De, at Selskabet under ingen omstændigheder vil være ansvarlig over for Dem eller nogen tredjepart, under nogen teori om ansvar eller erstatningsansvar, for nogen indirekte, særlige, eksemplariske, hændelige, følgeskader или straffende skader (herunder, men ikke begrænset til, anskaffelse af erstatningsvarer eller -tjenester; tab af data, brug eller fortjeneste; driftsafbrydelser; eller andre skader eller tab), for nogen multiplikator på eller forøgelse af skader, eller for nogen omkostninger eller gebyrer (herunder advokatsalærer), hvad enten det er i henhold til disse Betingelser eller på anden måde, der opstår på nogen måde i forbindelse med Deres Konto, Tjenesterne eller disse Betingelser, hvad enten det opstår i henhold til lov, rimelighed eller på anden måde, og hvad enten det er baseret på kontrakt, objektivt ansvar, tort (herunder uagtsomhed eller på anden måde), almindelig lov, vedtægt, rimelighed eller på anden måde, selvom vi er blevet underrettet om muligheden for en sådan skade, eller for ethvert andet krav, fordring eller skade overhovedet, der opstår som følge af eller i forbindelse med Deres brug eller manglende evne til at bruge Deres Konto eller Tjenesterne.

Uden begrænsning af det foregående, og i det omfang det ikke er forbudt ved lov, må den samlede hæftelse for virksomhedens parter af nogen som helst årsag, der opstår som følge af eller relateret til brugen af, eller manglende evne til at bruge, din konto eller tjenesterne, eller disse vilkår, ikke overstige 100 $, eller det beløb, du har betalt os, hvis noget, for brug af din konto eller tjenesterne, afhængigt af hvilket beløb der er størst. Dette ansvar, hvis noget, skal være fuldstændigt og eksklusivt. De foregående begrænsninger vil gælde, selvom det ovenfor anførte retsmiddel ikke opfylder sit væsentlige formål.

Gældende lovgivning visse steder, såsom staten New Jersey, tillader ikke fraskrivelse af underforståede garantier, begrænsning af ansvar for visse skader angivet ovenfor, herunder bestemmelserne i dette afsnit, der begrænser eller udelukker særlige, pønalt begrundede, følgeskader eller strafferetlige skader, eller begrænser eller udelukker brugen af nogen multiplikator på eller forøgelse af skader, og begrænser ansvaret for virksomheden eller nogen af virksomhedens parter til det største af enten 100 $ eller det beløb, der er betalt af dig for brug af din konto eller tjenesterne. Disse begrænsninger eller udelukkelser gælder muligvis ikke for Dem. Bestemmelserne i dette afsnit gælder ikke i det omfang, og kun i det omfang, det ikke er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

HVIS DE ER BOSIDDENDE I CALIFORNIEN, FRASKRIVER DE DEM CALIFORNIA CIVIL CODE § 1542, SOM LYDER: EN GENEREL FRIGIVELSE UDVIDER IKKE TIL KRAV, SOM KREDITOR ELLER DEN FRIGIVENDE PART IKKE KENDER TIL ELLER MISTÆNKER FOR AT EKSISTERE TIL HANS ELLER HENDES FORDEL PÅ TIDSPUNKTET FOR UDFØRELSEN AF FRIGIVELSEN, OG SOM, HVIS KENDT AF HAM ELLER HENDE, VILLE HAVE HAFT VÆSENTLIG INDFLYDELSE PÅ HANS ELLER HENDES FORLIG MED DEBITOR ELLER DEN FRIGIVNE PART.

5. Serviceaftale (SLA)

Virksomheden sigter mod at levere en servicetilgængelighed på 99,95 % eller bedre. Hvis nedetid i en måned overstiger 0,05 % af den pågældende måned, vil virksomheden kreditere brugerens konto. Servicekreditter anvendes på brugerens anmodning og vil gælde for saldoen, der forfalder ved slutningen af næste faktureringscyklus (enten månedligt eller årligt).

Virksomheden beregner servicekreditter på følgende måde:

  • Hvis den månedlige oppetid er mindre end 99,95 %, men lig med eller større end 99,0 %, er servicekreditten lig med 10 % af tjenestens månedlige omkostninger;
  • Hvis den månedlige oppetid er mindre end 99,0 %, er servicekreditten lig med 30 % af tjenestens omkostninger.

Visse ydelsesproblemer er udelukket fra beregninger af nedetid, såsom:

  • Problemer forårsaget af faktorer uden for virksomhedens rimelige kontrol;
  • Problemer, der skyldes handlinger eller undladelser fra en bruger eller en tredjepart;
  • Problemer, der skyldes brugerens udstyr og/eller tredjepartsudstyr (ikke under virksomhedens primære kontrol). For at undgå enhver tvivl leverer virksomheden ikke nogen internet- eller netværkstjenester, og ethvert ydelsesproblem relateret til den type tjenester skal anses for ikke at være under virksomhedens primære kontrol;
  • Problemer, der opstår som følge af virksomhedens suspendering eller opsigelse af rettigheder til at bruge tjenesten i overensstemmelse med vilkårene;
  • Nedetid forårsaget af rimelig planlagt vedligeholdelse, der er annonceret på forhånd.

Dette SLA-afsnit gælder ikke for Dedicated IP-funktionen i Proton VPN Business- og Enterprise-abonnementer. For at sikre den bedst mulige redundans for disse tjenester anbefaler vi kunder at konfigurere backup-servere via administratorkontrolpanelet.

6. Skadesløsholdelse

Du accepterer, at virksomheden og eventuelle moderselskaber, datterselskaber, ledere, direktører, medarbejdere, agenter eller tredjepartsleverandører (de "skadesløsholdte parter") ikke kan holdes ansvarlige for tredjepartskrav, krav eller skader, herunder rimelige advokatsalærer, der opstår som følge af din brug af din konto eller tjenesterne. De accepterer, at de skadesløsholdte parter ikke har noget ansvar i forbindelse med et sådant tredjepartskrav, fordring eller erstatning, og De accepterer at skadesløsholde de skadesløsholdte parter for ethvert deraf følgende tab, skader, domme, tilkendelser, omkostninger, udgifter og advokatsalærer og sagsomkostninger i forbindelse hermed. De vil også skadesløsholde de skadesløsholdte parter fra og imod ethvert tredjepartskrav, fordring eller erstatning, der opstår som følge af Deres brug af Deres Konto eller Tjenesterne.

7. Privatliv

Vores Privatlivspolitik og dens underpolitikker forklarer måden, vi håndterer og beskytter dine personlige data og dit privatliv i forhold til din konto, din brug af tjenesterne og din browsing på webstedet protnn.me eller protonvpn.com(nyt vindue). Ved at acceptere disse Betingelser og for at kunne bruge Tjenesterne, accepterer De også vores Privatlivspolitik og dens underpolitikker.

Hvis virksomheden i forbindelse med leveringen af tjenesterne behandler personoplysninger på brugerens vegne (hvor brugeren agerer som dataansvarlig), som er underlagt EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), skal virksomhedens databehandleraftale finde anvendelse.

8. Immaterielle rettigheder

Alle varemærker, servicemærker, logoer, handelsnavne og andre ejendomsretlige betegnelser for PROTON (”PROTON-varemærkerne”), der vises på dette websted, er varemærker eller registrerede varemærker tilhørende virksomheden, og adskillige af PROTON-varemærkerne er registreret hos U.S. Patent and Trademark Office og hos flere varemærkekontorer rundt om i verden. Se f.eks. U.S. Reg. Nr. 4.751.245, 4.754.889; CH Reg. Nr. 662.183; EU Reg. Nr. 17.893.097. Intet i disse servicevilkår skal fortolkes som tildeling, ved implikation, afskæring af indsigelse (estoppel) eller på anden måde, af nogen licens eller ret til at bruge nogen af Proton-varemærkerne uden vores forudgående skriftlige tilladelse i hvert enkelt tilfælde. Al goodwill genereret ved brugen af Proton-varemærkerne tilfalder udelukkende virksomheden.

9. Betalingsvilkår

Abonnementer på Tjenesterne opkræves på en månedlig, årlig eller toårig faktureringscyklus, afhængigt af Deres valg. Efter den indledende periode fornyes abonnementet automatisk i den varighed, der blev angivet ved dit oprindelige køb, og du vil blive opkrævet i overensstemmelse hermed, medmindre det annulleres eller ændres af dig. Kreditsaldi fratrækkes automatisk i overensstemmelse hermed. De er ansvarlig for at holde betalingsoplysninger i forbindelse med Deres konto opdaterede.

Priserne vist på vores websteder og apps på tidspunktet for dit oprindelige køb kan ændres. Hvis fornyelsesprisen er ændret, vil du blive opkrævet den dengang gældende pris, der er gyldig på tidspunktet for fornyelsen af dit abonnement. Hvis du ikke ønsker at fortsætte med at bruge vores betalte tjenester, skal du opsige dit abonnement inden dets fornyelsesdato ved at gå til dit kontos dashboard og følge trinene til at opsige abonnementet. Hvis du ikke kan få adgang til dit kontos dashboard, kan du annullere dit abonnement ved at kontakte vores kundesupport.

Du kan annullere dit abonnement inden for 30 dage efter det oprindelige køb og modtage en refusion for enhver ubrugt del af serviceperioden. Her refererer enhver ubrugt del af serviceperioden til de forholdsmæssigt resterende hele dage af abonnementsperioden. Refusioner vil blive behandlet inden for 30 dage efter anmodningen. Vi kan også give dig en fuld refusion efter anmodning, hvis du bruger Proton VPN eller Proton Drive. For at anmode om en refusion, bedes De kontakte os via vores supportformular. For klarhedens skyld skal både annulleringen og anmodningen om refusion fremsættes inden for 30-dages perioden. Betalinger foretaget med kontanter eller bankoverførsler kan ikke refunderes. Refusion kan kun anmodes én gang pr. bruger. Denne refusionsmulighed gælder kun for brugere, der har abonneret på Protons tjenester direkte via Protons officielle kanaler (websted og apps). Hvis du har abonneret på Protons tjenester via en tredjepart, henvises der til deres respektive refusionspolitik.

Efter den ovennævnte 30-dages periode refunderes de tjenester, som selskabet leverer, ikke, og enhver refusion eller kredit, der gives, vil være efter selskabets eget skøn. Betalte konti, der opsiges på grund af en overtrædelse af disse vilkår, vil medføre tab af alle betalinger og kreditter og er ikke berettigede til refusion. Hvis De opsiger Deres konto før dens udløb af bekvemmelighedsgrunde på basis af en specifik regulering, der tillader Dem at gøre det (herunder, men ikke begrænset til, kapitel VI i EU's dataforordning), accepterer De, at der pålægges gebyrer for tidlig opsigelse, hvorved disse opsigelsesgebyrer svarer til resten af betalingen, der ellers ville have været forfalden for den aftalte periode for Deres kontoabonnement.

Hvis Selskabet af en eller anden grund vælger at udstede en tilbagebetaling, vil Selskabet kun refundere i den oprindelige betalingsvaluta og til den oprindelige betalingsmetode. Hvis De anmoder om, at et kreditsaldo konverteres mellem forskellige valutaer, som Selskabet understøtter, har Selskabet skønsbeføjelse over den anvendte vekselkurs.

Hvis du er en erhvervsbruger, kan du være berettiget til en gratis prøveperiode, når du abonnerer på et Proton Business-abonnement. I så fald skal varigheden af den gratis prøveperiode angives ved tilmelding. Ved udløbet af prøveperioden vil du blive tilmeldt et fuldgyldigt betalt abonnement (som i sig selv også fornyes automatisk) og vil blive opkrævet i henhold til dit Proton Business-abonnement, medmindre du opsiger dit abonnement inden udgangen af prøveperioden ved at gå til dit kontos dashboard og følge trinene til opsigelse af abonnement. Hvis du ikke kan få adgang til dit kontos dashboard, kan du annullere dit abonnement ved at kontakte vores kundesupport. Proton kan til enhver tid ændre de berettigede abonnementer og/eller varigheden af den gratis prøveperiode, herunder stoppe med at tilbyde gratis prøveversioner. Hver erhvervsbruger kan kun drage fordel af annulleringen én gang i løbet af en gratis prøveperiode.

Hvis du som bruger af en betalt konto ikke opfylder din betalingsforpligtelse, kan din konto efter vores skøn automatisk blive nedgraderet til en gratiskonto efter manglende betaling. Hvis din konto efter nedgraderingen overskrider grænserne for vores gratis abonnementsniveau (f.eks. ved, men ikke begrænset til, at overskride lagerkapaciteten eller have underbrugere), vil din konto blive sat i en begrænset tilstand grundet misligholdelse, hvilket vil begrænse brugen af kontoens funktioner.

De begrænsninger, der pålægges konti i en begrænset tilstand grundet misligholdelse, er som følger:

  • Hvis din konto overskrider lagerkapacitetsgrænsen, vil din konto blive forhindret i at modtage e-mails, sende e-mails med vedhæftede filer, oprette nye kalenderbegivenheder og uploade filer til dit Drive (du kan dog stadig sende e-mails uden vedhæftede filer og modtage e-mails fra Proton);
  • Hvis din konto er en organisationskonto med underbrugere og/eller inviterede brugere, vil dit/dine brugerdefinerede domæne(r) blive deaktiveret, dine underbrugere vil blive begrænset og/eller dine inviterede brugere vil blive adskilt fra din konto.

Vi kan slette konti i en begrænset tilstand grundet misligholdelse og/eller en del af eller alle de data, de indeholder, efter 12 måneder i den tilstand. Følgende handlinger fra din side vil fjerne kontoen fra den tilstand:

  • At abonnere på et betalt niveau med et gyldigt betalingsabonnement betyder, forudsat at et sådant betalt niveau dækker de funktioner, du bruger
  • At fjerne de overskydende funktioner (f.eks. ved at reducere din brugte lagerkapacitet eller slette underbrugere, så de ikke overskrider grænserne for et gratis abonnement).

Abonnementer og kreditter er knyttet til den konto, de oprindeligt er købt til, og kan ikke overføres til en anden konto.

Hvis De benytter Dem af tvist- eller tilbageførselsmekanismer fra tredjepartsbetalingsbehandlere, giver De afkald på Deres ret til den ovennævnte tilbagebetaling fra Selskabet og giver samtykke til at stole på tredjepartsbetalingsbehandlerens tvistbilæggelsesprocedure. Desuden, hvis resultatet af tvist- eller tilbageførselsmekanismerne medfører, at selskabet er ansvarlig for yderligere omkostninger (f.eks. tvistgebyr), bemyndiger du selskabet til at opkræve dette beløb på din konto. I tilfælde af en tvist eller tilbageførsel forbeholder vi os retten til at suspendere din konto indtil afgørelsen af tvisten.

Deltagelse i Protons henvisningsprogram (ved at invitere en tredjepart til at oprette en konto og bruge en tjeneste via den dedikerede proces i tjenesten) kan belønne dig med kredit på din konto og/eller yderligere funktioner (såsom lagerplads) til din konto, baseret på tilgængelighed og specifikke salgsfremmende kampagner. Disse fordele leveres af Proton efter eget skøn, og ingen henvisningsaktivitet giver dig ret til kreditter, yderligere funktioner og/eller ret til en betaling fra Proton. Henvisninger er beregnet til at være private direkte anbefalinger af tjenesterne, og enhver henvisning, der foretages via en offentlig platform og/eller et websted, vil ikke føre til nogen belønning og kan medføre, at man ikke er berettiget til fremtidige henvisningsfordele. For at undgå enhver tvivl tilbydes der ingen monetær kompensation fra Proton for en sådan henvisning, medmindre andet er skriftligt aftalt med Proton.

10. Ændring af abonnement eller faktureringscyklus

Ændring af abonnement

Hvis du vælger et nyt betalt abonnement, vil dit abonnement straks blive opdateret, og du vil modtage en forholdsmæssig kredit for den ubrugte del af dit tidligere abonnement, som automatisk vil blive anvendt på din konto.

Oprettelse af yderligere adresser (aliasser) er muligt med betalte abonnementer. Når du har nået grænsen for aliasser, kan du oprette flere ved at opgradere dit abonnement eller købe flere aliasser afhængigt af dit abonnement.

Du kan slette op til ét alias om året. Ellers kan aliasser generelt ikke slettes. Denne grænse gælder ikke for brugerdefinerede domæner.

Opsigelse af abonnement

Hvis du ikke ønsker, at dit abonnement skal fornys, skal du nedgradere dit abonnement inden udgangen af din abonnementsperiode.

Hvis du har en Proton VPN Plus-konto, når du opsiger dit Proton VPN Plus-abonnement (nedgraderer), træder opsigelsen i kraft ved udgangen af den nuværende cyklus.

Hvis du har en Proton VPN Essentials-, Business- eller Enterprise-konto, kan du opsige dit abonnement ved at sende en opsigelsesmeddelelse til din kontorepræsentant eller via vores kundesupportformular senest 30 dage før fornyelsen af dit abonnement. Når du gør det, træder opsigelsen i kraft ved udgangen af den nuværende cyklus. Hvis du giver os besked mindre end 30 dage før fornyelsesdatoen for dit abonnement, fornyes dit abonnement for endnu en periode og opsiges ved udgangen af den nye fornyelsescyklus.

For alle andre abonnementer fjerner Proton ikke automatisk betalte funktioner på dine vegne (f.eks. hvis du er over lagerkvoten for det gratis abonnement, sletter vi ikke tilfældigt data for at passe til lagerkvoten for det gratis abonnement), så du skal først fjerne betalte funktioner, før du nedgraderer. Hvis du nedgraderer inden udgangen af din abonnementsperiode, giver vi dig en kontokredit for den ubrugte del af dit abonnement. Kreditter, der opnås på denne måde, skal bruges inden for 24 måneder eller udløber.

Ændring af faktureringscyklus

Hvis du forlænger faktureringscyklussen for dit abonnement (f.eks. fra 1 måned til 1 år), træder ændringen i kraft ved udgangen af din nuværende abonnementscyklus.

11. Ændring af servicevilkårene

Inden for rammerne af gældende lov forbeholder Selskabet sig ret til at gennemgå og ændre disse Betingelser til enhver tid. Så længe De bruger Deres Konto eller Tjenesterne, er De ansvarlig for regelmæssigt at gennemgå disse Betingelser. Fortsat brug af Deres Konto eller Tjenesterne, herunder manglende sletning af Deres Konto efter sådanne ændringer er udført, udgør Deres samtykke til dem. De seneste Betingelser vil gælde fremadrettet og for enhver tvist eller problem, der opstår efter, at Betingelserne er blevet opdateret.

12. Uadskillelighed

Hvis en af bestemmelserne i disse Betingelser af en domstol eller anden kompetent myndighed anses for at være ugyldig eller uhåndhævelig, skal sådanne bestemmelser, medmindre de væsentligt påvirker hele hensigten og formålet med disse Betingelser eller medmindre andet er angivet heri, begrænses eller fjernes i det mindst nødvendige omfang og erstattes med en gyldig bestemmelse, der bedst afspejler hensigten med disse Betingelser, således at disse Betingelser forbliver i fuld kraft og virkning.

13. Gældende lov og sprog

Dette afsnit definerer forskellige regler afhængigt af, om du bruger Protons tjenester til forretningsformål (erhvervsbruger) eller som forbrugerbruger, og hvis sidstnævnte, hvor du bor. De bedes henvise til det relevante afsnit, der gælder for Dem.

Hvis De er en erhvervsbruger (hvor som helst i verden) eller en forbruger (bosiddende uden for Amerikas Forenede Stater), accepterer De, at disse Betingelser i alle henseender skal være underlagt de materielle love i Schweiz, i det maksimale omfang det er tilladt ved lov. Enhver tvist, handling, krav eller anden kontrovers, der opstår som følge af eller på nogen måde er relateret til disse vilkår, din konto, tjenesterne, din brug af (eller manglende brug af) eller adgang til (eller manglende adgang til) din konto eller tjenesterne, eller enhver reklame, promovering eller anden kommunikation mellem dig og selskabet, uanset om den er baseret på kontrakt, garanti, erstatningsret, vedtægt, regulering, bekendtgørelse eller ethvert andet juridisk eller rimeligt grundlag, skal være underlagt jurisdiktionen for de kompetente domstole i kantonen Genève, og afsnit 13.1 nedenfor finder ikke anvendelse. Ved at bruge din konto eller tjenesterne accepterer du uigenkaldeligt, at domstolene i kantonen Genève har enekompetence til at afgøre enhver tvist eller ethvert krav (herunder tvister eller krav uden for kontrakt), der opstår som følge af eller på nogen måde er relateret til disse vilkår eller deres emne eller dannelse i det omfang, det er tilladt ved lov.

Hvis du er en forbrugerbruger bosiddende i Amerikas Forenede Stater, giver du i det omfang, det er tilladt ved lov, samtykke til jurisdiktionen for domstolene i kantonen Genève til at afgøre enhver tvist eller ethvert krav (herunder tvister eller krav uden for kontrakt), der opstår som følge af eller på nogen måde er relateret til disse vilkår eller deres emne eller dannelse, og accepterer, at ethvert sådant krav, der anlægges i Schweiz, i alle henseender skal være underlagt de materielle love i Schweiz. De accepterer endvidere, at enhver tvist, handling, krav eller anden kontrovers, der opstår som følge af eller på nogen måde er relateret til disse Betingelser, Deres Konto, Tjenesterne, Deres brug af (eller manglende brug af) eller adgang til (eller manglende adgang til) Deres Konto eller Tjenesterne, eller enhver reklame, promovering eller anden kommunikation mellem Dem og Selskabet, uanset om det er baseret på kontrakt, garanti, tort, vedtægt, regulativ, bekendtgørelse eller ethvert andet juridisk eller retfærdigt grundlag, hvis det indbringes i USA og findes at have jurisdiktion i USA, skal fortolkes og håndhæves i overensstemmelse med lovgivningen i den stat, hvor De bor; dog forudsat at voldgiftsbestemmelserne heri skal være underlagt Federal Arbitration Act og American Arbitration Association ("AAA") Consumer Arbitration Rules ("AAA Rules"), som beskrevet mere udførligt nedenfor i afsnit 13.1. En trykt version af disse Betingelser og af enhver relateret meddelelse givet i elektronisk form skal være tilladt i retslige eller administrative sager baseret på eller i forbindelse med disse Betingelser i samme omfang som andre dokumenter og optegnelser, der oprindeligt er genereret og vedligeholdt i trykt form.

13.1. Bindende voldgiftsaftale og frafald af gruppesøgsmål

Disse servicevilkår indeholder en fraskrivelse af gruppesøgsmål samt en voldgiftsbestemmelse, som kræver, at du voldgiftsbehandler alle krav (med visse undtagelser), du måtte have, på individuel basis. Voldgift på individuel basis betyder, at De ikke vil have, og at De frafalder, retten til at en dommer eller jury afgør Deres krav, og at De ikke kan fortsætte i en gruppe-, konsolideret eller repræsentativ kapacitet i noget forum, som beskrevet mere detaljeret nedenfor. De har ret til at fravælge voldgift og/eller frafald af gruppesøgsmål, som forklaret nedenfor. De bedes læse dette afsnit og afsnittet om frafald af gruppesøgsmål omhyggeligt – det kan have væsentlig indflydelse på Deres juridiske rettigheder, herunder Deres ret til at anlægge sag ved en domstol og til at få Deres krav behandlet af en jury. Det indeholder procedurer for obligatorisk bindende voldgift og et frafald af gruppesøgsmål.

Uformel tvistbilæggelse. Enhver part, der gør en tvist gældende, skal først i god tro forsøge at løse den ved at give skriftlig meddelelse som specificeret nedenfor til den anden part, der beskriver fakta og omstændigheder (herunder relevant dokumentation) og give den modtagende part 30 dage til at svare. Både De og Selskabet er enige om, at denne tvistbilæggelsesprocedure er en betingelse, der skal være opfyldt, før der kan indledes voldgift mod den anden part.

Bindende voldgiftsaftale

Omfanget af voldgiftsaftalen. I betragtning af de høje omkostninger ved juridiske tvister, ikke kun i dollars, men også i tid og energi, er både du og selskabet enige om, at enhver og alle tvister, handlinger, krav eller andre kontroverser, der opstår som følge af eller på nogen måde er relateret til disse vilkår, din konto, tjenesterne, din brug af (eller manglende brug af) eller adgang til (eller manglende adgang til) din konto eller tjenesterne, eller enhver reklame, promovering eller anden kommunikation mellem dig og selskabet, uanset om den er baseret på kontrakt, garanti, erstatningsret, vedtægt, regulering, bekendtgørelse eller ethvert andet juridisk eller rimeligt grundlag, udelukkende skal løses gennem endelig og bindende individuel voldgift, og parterne fraskriver sig udtrykkeligt enhver og alle rettigheder til at anke enhver kendelse eller dom fra voldgiftsdommeren eller søge bekræftelse af en kendelse eller dom fra voldgiftsdommeren i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. “Tvist” vil blive givet den bredest mulige betydning, der er tilladt i henhold til loven. Alle skadesløsholdte parter er tilsigtede begunstigede i denne bindende voldgiftsaftale og frafald af gruppesøgsmål.

Denne voldgiftsaftale dækker og inkluderer tærskelspørgsmål om voldgiftsberettigelse. Voldgiftsdommeren, og ikke nogen føderal, statslig eller lokal domstol eller myndighed, skal have enekompetence til at løse enhver og alle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med dannelsen, eksistensen, omfanget, gyldigheden, fortolkningen, anvendeligheden eller håndhævelsen af denne voldgiftsaftale, eller enhver del af den, eller af disse Betingelser, herunder, men ikke begrænset til, ethvert krav om, at hele eller en del af denne voldgiftsaftale eller Betingelserne er ugyldige eller kan annulleres. Hvis en part er uenig i, om den foregående bestemmelse (eller en del af denne voldgiftsaftale, herunder uden begrænsning bestemmelserne vedrørende voldgift) kan håndhæves, eller om den gælder for tvisten, er parterne enige om, at voldgiftsdommeren vil afgøre denne tvist. Uanset det foregående er parterne dog enige om, at ethvert spørgsmål vedrørende gyldigheden af nedenstående frafald af gruppesøgsmål skal afgøres af en domstol, og en voldgiftsdommer har ikke bemyndigelse til at vurdere gyldigheden af frafaldet af gruppesøgsmål. Både De og Selskabet forstår og er enige om, at vi giver afkald på vores ret til at sagsøge eller gå rettens vej for at hævde eller forsvare vores rettigheder, undtagen som angivet nedenfor.

Undtagelser. Uanset resten af denne bindende voldgiftsaftale er De og Selskabet enige om, at følgende typer tvister vil blive løst ved domstolene, medmindre både De og Selskabet er enige om at underkaste tvisten voldgift i henhold til denne bindende voldgiftsaftale: (1) tvister eller krav inden for jurisdiktionen af en småsagdomstol i overensstemmelse med de jurisdiktions- og beløbsgrænser, der måtte gælde, så længe den anlægges og opretholdes som en individuel tvist og ikke som en gruppe-, repræsentativ eller konsolideret handling eller procedure; (2) tvister eller krav, hvor den eneste form for afhjælpning, der søges, er påbud (herunder offentligt påbud); eller (3) tvister om intellektuel ejendomsret.

For at undgå tvivl forhindrer frafaldet af retten til at fremsætte krav i eller på anden måde deltage i en gruppe-, repræsentativ eller konsolideret handling eller procedure, som er angivet i bestemmelsen om frafald af gruppesøgsmål nedenfor, Dem ikke i at søge offentligt påbud i en individuel kapacitet i det omfang, det ellers er tilladt ved lov.

De og Selskabet er også enige om, at for tvister eller krav, hvor der søges både påbud (herunder offentligt påbud) og ikke-påbudsmæssig afhjælpning, vil De og Selskabet først indsende tvisten eller kravet om ikke-påbudsmæssig afhjælpning til voldgift i henhold til dette afsnit. Voldgiftsdommeren vil ikke have tilladelse til at udstede påbud (medmindre parterne gensidigt aftaler andet). Når voldgiften om tvisten eller kravet om ikke-påbudsmæssig afhjælpning er afsluttet, kan De og/eller Selskabet søge påbud (herunder offentligt påbud) ved domstolene i det omfang, loven tillader det.

Enhver retssag ved domstolene vedrørende de foregående typer af tvister (undtagen sager ved småkravsdomstole) kan kun indledes ved en føderal eller statslig domstol beliggende inden for det amt (eller sogn) og den stat, hvor De bor, og De og Selskabet giver hver især samtykke til disse domstoles jurisdiktion til sådanne formål. Uanset om de foregående typer af tvister i dette afsnit løses af en domstol eller i henhold til voldgift, er De og Selskabet enige om, at tvisten er underlagt bestemmelsen om frafald af gruppesøgsmål, der er angivet nedenfor.

Sådan fungerer voldgift. Enhver af parterne kan indlede voldgift i en tvist, som vil blive afgjort ved endelig og bindende voldgift, på engelsk, administreret af AAA i henhold til de da gældende AAA-regler (disse regler anses for at være indarbejdet ved henvisning i dette afsnit, og pr. datoen for disse vilkår), og parterne frafalder udtrykkeligt enhver og alle rettigheder til at appellere enhver kendelse eller dom fra voldgiftsdommeren eller søge bekræftelse af en kendelse eller dom fra voldgiftsdommeren i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov.

Medmindre du og selskabet aftaler andet, herunder at gennemføre voldgiften pr. telefon eller videokonference, skal enhver voldgiftshøring finde sted i det amt (eller sogn) og den stat, hvor du bor, medmindre voldgiftsdommeren bestemmer, at en anden placering bedre vil tjene parternes bekvemmelighed. Betaling af alle sagsanlægs-, administrations- og voldgiftsomkostninger og -udgifter vil være underlagt AAA-reglerne, undtagen hvis De påviser, at sådanne omkostninger og udgifter, De skylder i henhold til disse regler, ville være uoverkommeligt dyrere end en retssag, vil Selskabet betale det beløb af sådanne omkostninger og udgifter, som voldgiftsdommeren finder nødvendige for at forhindre, at voldgiften bliver uoverkommeligt dyrere end en retssag (underlagt mulig refusion som angivet nedenfor).

Hver part er ansvarlig for sine egne advokatsalærer og -udgifter, og Selskabet vil ikke betale Deres advokatsalærer eller -udgifter, undtagen i det omfang voldgiftsdommeren pålægger det. Hvis De vinder i voldgift, vil De dog være berettiget til en tildeling af rimelige advokatsalærer og -udgifter i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov og pålagt af voldgiftsdommeren. I tilfælde af at voldgiftsdommeren fastslår, at det krav, De har fremsat i voldgiften, er useriøst i henhold til Federal Rule of Civil Procedure 11, eller fremsat i et upassende øjemed, accepterer De at refundere Selskabet for alle gebyrer forbundet med voldgiften, som er betalt af Selskabet, som De ellers ville have været forpligtet til at betale i henhold til AAA-reglerne.

Ved afgørelsen af, om en handling er useriøs, kan voldgiftsdommeren overveje, om Selskabet har tilbudt Dem en fuld refusion af det beløb, De har betalt for varer, De har købt fra Selskabet, eller på anden måde har tilbudt Dem fuld oprejsning i forhold til Deres individuelle krav. Hvis voldgiftsdommeren ved sagens endelige afgørelse finder, at Deres tvist ikke var useriøs, vil Selskabet refundere alle sagsanlægsgebyrer, som De har betalt og ikke på anden måde er blevet refunderet. Dom over voldgiftskendelsen kan afsiges ved enhver domstol, der har jurisdiktion. Enhver voldgift i henhold til disse Betingelser vil finde sted på individuel basis – gruppevoldgift og gruppesøgsmål er ikke tilladt. De forstår, at ved at acceptere disse Betingelser, giver både De og Selskabet afkald på retten til en retssag med jury eller til at deltage i et gruppesøgsmål eller gruppevoldgift.

Fraskrivelse af gruppesøgsmål. I videst muligt omfang tilladt i henhold til gældende lovgivning er du og selskabet enige om, at enhver sag til løsning af enhver tvist, ethvert krav eller enhver kontrovers kun vil blive anlagt og ført i den respektive parts individuelle kapacitet og ikke som en del af nogen klasse (eller påstået klasse), konsolideret, flerpartssagsøger eller repræsentativ handling eller sag (“gruppesøgsmål”). De og Selskabet er enige om at give afkald på retten til at deltage som sagsøger eller gruppemedlem i ethvert gruppesøgsmål. De og Selskabet giver udtrykkeligt afkald på enhver mulighed for at opretholde et gruppesøgsmål i ethvert forum. Hvis tvisten er underlagt voldgift, vil voldgiftsdommeren ikke have bemyndigelse til at kombinere eller aggregere krav, gennemføre et gruppesøgsmål eller træffe afgørelse til fordel for en person eller enhed, der ikke er part i voldgiften. Endvidere er De og Selskabet enige om, at voldgiftsdommeren ikke må konsolidere sager for mere end én persons krav, og den må ikke på anden måde lede nogen form for gruppesøgsmål. For at undgå tvivl kan De dog søge offentligt påbud i det omfang, det er tilladt ved lov og i overensstemmelse med undtagelsesbestemmelsen ovenfor.

Hvis dette frafald af gruppesøgsmål begrænses, annulleres eller findes uhåndhæveligt, vil parternes aftale om voldgift, medmindre parterne gensidigt aftaler andet, være ugyldig med hensyn til en sådan sag, så længe sagen tillades at fortsætte som et gruppesøgsmål. Hvis en domstol beslutter, at begrænsningerne i dette afsnit anses for ugyldige eller uhåndhævelige, skal enhver formodet gruppe, privat advokatgenerel, eller konsolideret eller repræsentativ sag anlægges ved en domstol med korrekt jurisdiktion og ikke i voldgift.

Fravælgelsesbestemmelse og gældende lov. Du har ret til at fravælge og ikke være bundet af voldgiftsbestemmelserne, herunder eller eksklusive fraskrivelsen af gruppesøgsmål, der er angivet i disse vilkår, ved at sende en skriftlig meddelelse om din beslutning om at fravælge til:

Proton AG

Att.: Juridisk afdeling

Route de la Galaise 32,

1228 Plan-les-Ouates

Genève, Schweiz

Fravælgelsesmeddelelsen skal sendes til ovenstående adresse inden for 30 kalenderdage efter Deres første accept af disse Betingelser. Hvis De ikke fravælger i overensstemmelse med dette afsnit inden for 30-dages perioden, vil denne voldgiftsaftale blive fuldt ud effektiv og bindende fra den dato, De først accepterede disse Betingelser. Hvis De kun fravælger voldgiftsbestemmelserne og ikke også frafaldet af gruppesøgsmål, gælder frafaldet af gruppesøgsmål stadig. De kan ikke fravælge kun frafaldet af gruppesøgsmål, men ikke de andre voldgiftsbestemmelser.

Denne bindende voldgiftsaftale og frafald af gruppesøgsmål er underlagt, og fortolkes, udlægges og håndhæves i overensstemmelse med, Federal Arbitration Act og anden gældende føderal lovgivning. I det omfang statslig lovgivning finder anvendelse på ethvert aspekt af denne bindende voldgiftsaftale og frafald af gruppesøgsmål, eller på tvister og krav, der er dækket af denne bindende voldgiftsaftale og/eller frafald af gruppesøgsmål, vil lovgivningen i den stat, hvor De bor, finde anvendelse. Vi vil give meddelelse om væsentlige ændringer i denne bindende voldgiftsaftale og/eller frafald af gruppesøgsmål (hvilket kan opfyldes ved at opdatere disse Betingelser, medmindre det ikke er tilladt ved lov, i overensstemmelse med bestemmelserne i afsnittet "Ændring af servicevilkår"), i hvilket tilfælde De vil have ret til at fravælge voldgiftsbestemmelserne og/eller frafald af gruppesøgsmål inden for 30 dage efter en sådan ændring, i overensstemmelse med ovenstående betingelser. Bortset fra som angivet ovenfor vedrørende bestemmelsen om frafald af gruppesøgsmål, vil det, hvis nogen del af disse voldgiftsbestemmelser anses for ugyldig eller uhåndhævelig, ikke ugyldiggøre de resterende dele af disse voldgiftsbestemmelser. Kun voldgiftsdommeren er bemyndiget til at træffe afgørelser om omfanget, gyldigheden eller håndhævelsen af denne bindende voldgiftsaftale, herunder om en tvist falder inden for dens anvendelsesområde, som angivet ovenfor. Parterne er dog enige om, at ethvert spørgsmål vedrørende gyldigheden af ovenstående frafald af gruppesøgsmål skal afgøres af en domstol, som angivet ovenfor, og en voldgiftsdommer har ikke bemyndigelse til at vurdere gyldigheden af frafaldet.

14. Diverse

Disse Betingelser påvirker ikke Deres lovbestemte rettigheder eller Deres juridiske rettigheder, hvis nogen, som forbruger.

Overskrifter er kun til reference og definerer, begrænser, fortolker eller beskriver på ingen måde omfanget af et sådant afsnit.

Vores manglende håndhævelse af en bestemmelse i disse Betingelser udgør ikke et afkald på den eller nogen anden bestemmelse.

Vi kan overdrage disse Betingelser helt eller delvist. Desuden kan vi delegere vores rettigheder og ansvar eller bruge entreprenører eller agenter til at opfylde vores forpligtelser i henhold til disse Betingelser.

Disse vilkår udgør hele aftalen mellem dig og os i forbindelse med din brug af din konto eller tjenesterne, og de erstatter alle tidligere eller samtidige meddelelser og forslag, uanset om de er elektroniske, mundtlige eller skriftlige, mellem dig og selskabet med hensyn til din konto eller tjenesterne.

I tilfælde af uoverensstemmelse mellem den engelske version af disse Betingelser og en oversat version, skal den engelske version have forrang.